Как вернуть диван в магазин много мебели?

Полезно
Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год. Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мягкой мебели, достаточно высоки. К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть

Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.

Их меняют на другие с аналогичными характеристиками. Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время.

Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно.

К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть.

Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать:

  • полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели. При этом сама мебель возвращается продавцу в первоначальном виде;
  • заменить мебель с дефектами на другую – аналогичную, но без дефектов. При этом используются варианты с доплатой или же скидкой. Так или иначе – делается перерасчет;
  • уменьшить изначальную стоимость изделий с учетом обнаруженных дефектов;
  • провести бесплатный ремонт купленного товара для его исправления.

Учтите! Если товар с видимыми признаками некачественного изготовления возвращается в магазин, продавец имеет право организовать проведения экспертизы. Это нужно, чтобы установить причину брака. Если в ходе выполнения экспертизы обнаружилось, что дефект возник из-за эксплуатационных нарушений (из-за пользователя), предъявляемые требования никто не будет удовлетворять.

Некоторые специалисты проводят экспертизу, выезжая на дом к покупателю мебели. Чтобы обратно возвратить товар, заполните отдельный бланк. Форма бланка может иметься на сайте компании, где был приобретен товар.

  Подробное описание и характеристика раннего сорта томата дебют f1

Как только бланк будет оформлен, следует привезти заявление продавцу. Обязательно возьмите с собой паспорт. Так можно оформить на выбор: ремонт, замену или же возврат некачественного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть мебель надлежащего качества

Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.

Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.

Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Причины возврата мягкой мебели

Габариты

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
      Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
      При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.

 

  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Давайте рассмотрим, что ещё законодатель  предусмотрел в ФЗ « О защите прав потребителя»,  для интересов потребителей-покупателей. Так в соответствии со ст18 Федерального закона :

1.Требовать от менеджеров магазина «Много мебели»замены данного дивана на такой же, такой же марки или артикула, без всяких доплат.

  1. Требовать с менеджеров магазина «Много мебели»существенной скидки на полученный диван при обнаружении недостатков и дефектов у него.
  2. Требовать с менеджмента магазина существенного уменьшения цены на проданный вам диван, если выявились дефекты.

4.Требовать  от менеджмента магазина много мебели незамедлительного устранения всех выявленных дефектов или полного возмещения всех Ваших расходов на устранение этих дефектов третьими лицами по Вашей просьбе.

  1. Вы можете отказаться от исполнения Вами договора купли-продажи дивана и вернуть диван в магазин «Много мебели» и соответственно потребовать от менеджмента магазина много мебели возврата уплаченной за диван всей суммы. Однако при этом Вы должны понимать, что товар по требованию продавца магазина «много мебели» должны возвратить именно Вы, как покупатель по договору выявивший дефекты, но при этом магазин обязан возвратить Вам все затраты связанные с транспортировкой дивана обратно в магазин.

Вернуть диван в магазин «Много мебели» возможно путём написания Вами «претензии» данному продавцу дивана. В претензии Вам надлежит письменно указать на то, что купленный Вами товар ненадлежащего качества и имеет такие-то дефекты.

 Если Вы детально не укажите в своей претензии к магазину много мебели по каким именно причинам диван является товаром ненадлежащего качества, то в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года вернуть или заменить данный диван Вы не сможете. Соответственно вернуть в магазин «Много мебели» не представится возможным.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат денег

    • не нарушен товарный вид изделия;

 

    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);

 

  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Составление искового заявления

Иск является отдельным документом, и требования к нему особые.

В содержании искового заявления должна предусматриваться, в соответствии со статьей 131 ГПК РФ, такая обязательная информация:

  • наименование судебного органа, куда подается заявление;
  • кто является истцом (адрес, где он проживает);
  • кто является ответчиком по делу (адрес, где он фактически проживает);
  • цена искового заявления (какова стоимость ущерба причиненного покупателю), в случае если требуется его оценка. Также следует предусмотреть расчет сумм, которые будут взыскиваться согласно иску. Сюда может входить цена за аналогичный товар, расчет взыскиваемой неустойки, прочее;
  • в чем именно выражалось нарушение прав истца (действия ответчика причинили истцу материальный ущерб, выразившийся в поломке мебели по причине производственного брака);
  • все обстоятельства, при которых было совершено нарушение, и на основании которых истец выстраивает свои требования. Приводятся все имеющиеся доказательства. Согласно статье 1064 ГК РФ, если принадлежащему гражданину имуществу причинен ущерб, он должен быть возмещен виновником в полной мере;
  • данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, когда это требование определяется законом или договором (обычно используются при решении конфликтов между юр. лицам, но судьи охотно рассматривают дела, где истец сделал все возможное, чтобы постараться уладить конфликт без суда);
  • требования, которые выдвигает истец, к примеру: «Прошу взыскать с ответчика материальный ущерб в размере 20 тыс. рублей»;
  • список документов-приложений к иску.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества:

Пример заполнения искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества (1)

Пример заполнения искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества (2)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за кухонный гарнитур, если нарушены сроки изготовления?

Срок рассмотрения иска и вынесения решения по существу

Срок, на протяжении которого рассмотрят дело, прямо зависит от судебной инстанции. Если это мировой суд, тогда все рассматривается в течение месяца. Если же районный суд, то здесь судебные споры рассматриваются до 2 месяцев. Какое бы решение не вынес суд, его всегда можно опротестовать в вышестоящей инстанции.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Жалоба в Роспотребнадзор

Учтите! По содержанию жалоба, направляемая в Роспотребнадзор и органы Прокуратуры, практически ничем не отлична от заявления в магазин и должна содержать такую информацию:

  • полное наименование того гос. органа, куда подается жалоба (в этом случае укажите Роспотребнадзор);
  • персональные сведения (свои фамилию, имя и отчество, адресные данные, контактный телефон);
  • в чем именно заключается жалоба (распишите полностью случай, обозначьте все даты, имена и наименования);
  • изложите свои требования (к примеру, провести проверку);
  • далее идет перечень документации, которая прилагается к жалобе;
  • в конце ставится подпись и текущая дата.

В жалобе обязательно укажите на тот факт, что после направления претензии ответа на нее не последовало, или же он был отрицательным.

Ответ магазина следует также приложить к жалобе, чтобы суть нарушения была видна. Составляя жалобу, придерживайтесь ключевых правил деловой переписки.

Важно! Помните, что выход за рамки обычных формулировок (с угрозами, оскорбительными фразами) повлечет получение отказа в рассмотрении жалобы.

Если вы обратитесь сразу и в судебные органы, и в Роспотребнадзор, это не будет расцениваться как нарушение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию:

Пример заполнения жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию

Сделанная на заказ

В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.

Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:

  • При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
  • В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.

Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.

В таком случае у покупателя есть право:

  1. переписать соглашение с указанием новых сроков;
  2. расторгнуть договор с изготовителем;
  3. потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.

О размере неустойки можно договориться при составлении договора. Если же размер не был указан, принимается стандартный показатель 3% от суммы заказан а изготовление мебели. Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней. Ее общий объем не может, по закону, превышать сумму заказа.

Оцените статью